«The Business Case for Biometric Authentication» (Goode Intelligence), surgió en 2018 como un estudio exhaustivo que evaluaba los beneficios de la autenticación biométrica en sectores tan importantes como la banca, los servicios financieros y otro tipo de industrias.

Este estudio basado en fuentes de investigación primarias y encuestas a líderes empresariales, arrojó luz sobre los beneficios cuantitativos y cualitativos de la autenticación biométrica. Lo que reveló en ese momento fue impresionante, y en la actualidad, sus conclusiones son más relevantes que nunca.

A medida que avancemos en este artículo, exploraremos no solo los beneficios de la autenticación biométrica destacados por el estudio de Goode Intelligence, sino también los últimos avances y las ventajas adicionales que hacen de la autenticación biométrica una inversión esencial en la seguridad y eficiencia de la autenticación de usuarios en diversas plataformas.

Conclusiones del estudio Goode Intelligence y relación con la actualidad del mercado de la autenticación biométrica

Las conclusiones del estudio no podían ser más reveladoras, coincidiendo con lo que nosotros llevamos tiempo observando a través de los resultados que nos muestran nuestros partners y clientes.

Así podemos establecer los beneficios de la autenticación biométrica como los siguientes:

Reducción de costes

La implantación de una tecnología innovadora, pero lo suficientemente madura como el reconocimiento multi-factor biométrico de usuarios en las distintas fases de relación con la empresa, genera un ahorro enorme en los costes de operación de ésta. Estos ahorros pueden tener un impacto sustancial en la rentabilidad y la eficiencia del modelo de negocio. A continuación, podemos encontrar los principales:

• Menos dependencia de los call centers

Uno de los mayores costos operativos asociados con la autenticación tradicional se encuentra en los centros de atención telefónica o call centers. Las solicitudes de recuperación de cuentas y de restablecimiento de contraseñas representan una carga significativa para estos centros.

La autenticación biométrica reduce drásticamente el tiempo medio de llamada, ya que los usuarios pueden autenticarse de manera segura y eficiente utilizando sus características biométricas, como la biometría de voz o el reconocimiento facial.

El estudio de Goode Intelligence respalda esta afirmación al revelar que el 56% de los encuestados vieron reducido el volumen de llamadas a su call center tras el despliegue de la biometría, lo que se calcula que puede suponer un ahorro de 6,25 millones de USD al año, estimado para un banco con 5 millones de clientes.

Esta reducción de costos no solo tiene un impacto financiero positivo, sino que también mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera y la frustración asociada con las llamadas al soporte. La compañía de seguros Santalucía es testigo de ello.

• Menos costes de mensajes OTP

La autenticación tradicional a menudo implica el uso de mensajes de texto, también conocidos como OTP u One Time Password, para verificar la identidad de los usuarios. Estos mensajes, aunque efectivos, tienen un coste asociado. La autenticación biométrica elimina la necesidad de estos códigos, ya que los sujetos se autentican mediante sus características biométricas únicas. Otro de los beneficios de la autenticación biométria en este sentido es la simplificación del proceso de autenticación.

• Eficiencia en los procesos internos y en el control de accesos

La adopción de la autenticación biométrica también puede aumentar la eficiencia en los procesos internos de una organización. Los sistemas biométricos pueden integrarse en una variedad de aplicaciones y sistemas, desde el acceso a edificios hasta la gestión de registros de tiempo. Al simplificar la autenticación, se reducen los tiempos de espera y los retrasos, lo que mejora la productividad de los empleados y reduce los costes operativos relacionados con el control de accesos.

• Reducción de gastos en seguridad

Aunque la implementación inicial de la biometría puede requerir una inversión significativa por los costes de integración, a largo plazo, esta tecnología con el soporte adecuado puede ayudar a reducir los costes relacionados con la seguridad. La biometría es altamente efectiva para prevenir el acceso no autorizado, lo que disminuye la posibilidad de costosos incidentes de seguridad, como la pérdida de datos o el robo de información confidencial.

• Menor coste de adquisición de clientes

Al implementar avanzadas prácticas de captación de clientes, como el onboarding digital, el proceso de firma digital sin papel (paperless) y la utilización de OCR para autorrellenar formularios, la empresa logra una adquisición más eficiente y reduce significativamente los costes asociados a este proceso. La automatización de estas tareas minimiza también los gastos relacionados con la gestión manual de documentos y formularios.

Fidelización de usuarios y mejora del engagement

La autenticación biométrica no solo se trata de ahorro de costes, sino que también tiene un impacto significativo en la relación entre una empresa y sus clientes. Una de las formas más destacadas en que esto ocurre es a través de la mejora del «engagement» o compromiso del usuario. La autenticación biométrica puede elevar la experiencia del usuario a nuevos niveles, lo que lleva a una mayor fidelización y una relación más sólida entre ambas partes.

Para medir este compromiso, muchas empresas utilizan una métrica conocida como el Net Promoter Score (NPS), una medida que evalúa la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar una empresa a otros. Se basa en una sencilla pregunta: «En una escala del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiende nuestra empresa, producto o servicio a un amigo?». Los clientes se dividen en tres categorías según sus respuestas:

• Promotores (9-10): aquellos que son altamente leales y están dispuestos a recomendar activamente.
• Pasivos (7-8): clientes satisfechos, pero no entusiastas que pueden cambiar de opinión.
• Detractores (0-6): usuarios insatisfechos que pueden hablar negativamente de la empresa.

El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores, lo que genera una puntuación que puede ser positiva, negativa o neutral. Una puntuación alta indica un alto nivel de compromiso y satisfacción del cliente.

La autenticación biométrica puede contribuir a un aumento significativo de esta puntuación al usar características biométricas propias del usuario, este se siente más seguro al saber que su identidad está protegida y que no depende de algo que sabe.

Además, el NPS y la autenticación biométrica también se alinea de manera efectiva con los principios del neuromarketing al crear una experiencia de usuario agradable y sin fricciones. Cuando los usuarios se sienten cómodos interactuando con la empresa, sus respuestas emocionales positivas se traducen en mayor lealtad y recomendaciones positivas. 

Experiencia de usuario multicanal sólida

Cada vez son más las empresas que apuestan por tener una única plataforma de autenticación que soporte todos los canales. Esto no solo contribuye a la eficiencia operativa, sino que conlleva un ahorro económico sustancial al eliminar la necesidad de mantener múltiples sistemas de autenticación.

Esta medida tiene también beneficios para los usuarios, el no tener que recordar y restablecer contraseñas supone un ahorro significativo de tiempo.

Además, la adopción de esta medida transforma la interacción del usuario, pudiendo interactuar con la empresa de la forma que le resulte más conveniente. Este hecho tiene un impacto directo en percepción de marca y demuestra un compromiso tangible con la comodidad del cliente, lo que puede marcar una diferencia significativa en la elección de los productos y/o servicios de esa marca frente a los de la competencia.

Beneficios relacionados con la seguridad

La autenticación biométrica se erige como un pilar fundamental en la protección de la seguridad digital. Su principal virtud radica en la singularidad e intransferibilidad de los rasgos biológicos. Cada escaneo facial o cada reconocimiento de voz son exclusivos, otorgando a este método un nivel de protección excepcional.

Este enfoque biométrico disipa de manera efectiva la vulnerabilidad asociada a contraseñas olvidadas, robadas o hackeadas. La autenticación biométrica reduce la exposición a los riesgos de acceso no autorizado y a la suplantación de identidad.

El respaldo de los algoritmos y el control de datos

Además, la tecnología biométrica está respaldada por algoritmos de alta precisión y sistemas de verificación avanzados. Estos mecanismos impiden la falsificación o manipulación de los datos biométricos, brindando un nivel de confianza en la identificación del usuario que es crucial en entornos donde la seguridad es prioritaria.

En el ámbito financiero, la autenticación biométrica ha demostrado ser una herramienta esencial en la protección contra el fraude. Transacciones sensibles, como transferencias de fondos o autorizaciones de pagos, se benefician enormemente de la confirmación biométrica, asegurando que únicamente los titulares de cuentas legítimos tengan acceso.

Indudablemente, la autenticación biométrica aporta a las organizaciones un nivel superior de control sobre sus datos. Mediante esta tecnología, se obtiene una mayor visibilidad sobre quién accede a la información y en qué momentos. Esta funcionalidad se convierte en un escudo protector contra accesos no autorizados, otorgando a las organizaciones la certeza de que sus datos se encuentran protegidos.

Pero, ¿existen riesgos asociados a la autenticación biométrica?

Los sistemas biométricos son bastante precisos pero no infalibles. Es por eso que, la biometría no está exenta de ciertos riesgos que están relacionados con los falsos positivos y negativos y con la suplantación de identidad.

• Falsos positivos: son eventos en los que el sistema identifica incorrectamente a un sujeto como el titular legítimo de una cuenta. Esto puede ocurrir cuando la tecnología no interpreta bien los rasgos biométricos de una persona como una coincidencia con los datos biométricos. Esto puede darse en el caso de que existan similitudes faciales entre dos personas (gemelos), cuando varíe la captura de los datos por factores como la iluminación o por existir ruido o distorsión en los datos.

• Falsos negativos: se producen cuando el sistema no reconoce correctamente al titular legítimo de la cuenta y niega el acceso a un usuario autorizado. Los falsos negativos pueden aparecer por problemas de calibración del sensor biométrico, por factores ambientales como iluminación insuficiente o ruido de fondo, y en casos remotos por cambios drásticos en los rasgos biométricos debido a lesiones físicas o envejecimiento.

• Suplantación de identidad: los casos de fraude de suplantación se dan cuando un impostor intenta engañar al sistema biométrico presentando rasgos falsificados o manipulados. Esto puede lograrse mediante diversas técnicas como el uso de deepfakes.

La incorporación de técnicas de verificación adicionales como el liveness detection ayuda a mitigar los falsos positivos y negativos y la suplantación de identidad.

Cumplimiento normativo

En el sector financiero, la verificación de la identidad de los clientes es un requisito esencial para prevenir actividades ilícitas como el lavado de capitales. La autenticación biométrica proporciona un nivel de certeza sin igual al validar la identidad del cliente a través de rasgos únicos como el reconocimiento facial. Este método cumple con los requisitos normativos de KYC, SEPBLAC y se integra perfectamente en los procesos de AML.

Conoce las diferencias entre KYC y AML

Pero la biometría no solo juega un papel importante en la verificación de identidad de los clientes del sector financiero, sino también abarca otros sectores como el del juego online. En las casas de apuestas online es necesario verificar la identidad de los jugadores en las retiradas y la edad para prevenir el acceso de menores.

Además, puede aplicarse en otros escenarios como control de fronteras, procesos de identificación en administraciones públicas como emisión de pasaportes y en entornos educativos para garantizar el cumplimiento de políticas de asistencia y evaluación.

Sostenibilidad y ecología: contribución a la Agenda 2030

La autenticación biométrica es una aliada de la sostenibilidad, ofreciendo un cúmulo de ventajas que se alinean con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030.

La biometría no necesita de tarjetas físicas y eso hace que reduzca el consumo de recursos forestales destinados a la producción de papel y plásticos. Este importante gesto, aparentemente pequeño, respalda el Objetivo 12 de consumo y producción responsables, y el Objetivo 13 de acción por el clima al reducir la huella ecológica y los residuos generados.

La eficiencia energética, piedra angular en la lucha contra el cambio climático, también encuentra eco en la autenticación biométrica. Esta tecnología, por su naturaleza, consume menos energía en comparación con otros métodos tradicionales. Así, se contribuye a la meta del Objetivo 7 de energía asequible y no contaminante, al promover un uso más eficiente de los recursos energéticos.

Adicionalmente, la autenticación biométrica reduce la necesidad de desplazamientos físicos y minimiza las emisiones de carbono asociadas a los desplazamientos, ya que permite que transacciones y verificación de identidad se realicen de manera remota.

Otro de los beneficios de la autenticación biométrica es que permite el acceso a servicios esenciales desde cualquier ubicación, promoviendo la inclusión digital y abriendo un abanico de oportunidades en áreas rurales como la España vaciada. Esta accesibilidad, vinculada al Objetivo 9 y al Objetivo 10 de reducción de las desigualdades, promueve el acceso equitativo a servicios fundamentales como la atención médica.

Autenticación biométrica: soluciones a los principales problemas de autenticación de usuarios

Como hemos visto, los beneficios de la autenticación biométrica son múltiples tanto para usuarios como para empresas, ya sea mejorando su experiencia de uso, aumentando la seguridad de las empresas, reduciendo usos fraudulentos o cumpliendo con la normativa. 

Sin embargo, ¿qué solución ofrece soluciones a los principales problemas de autenticación de usuarios? MobbID, la innovadora solución multibiométrica de Mobbeel se posiciona una tecnología que da respuesta a los desafíos más apremiantes de la autenticación biométrica.

Nuestra solución fusiona diferentes tecnologías biométricas de vanguardia para brindar una experiencia de autenticación sin igual, superando las limitaciones tradicionales de seguridad y eficiencia. Permitiendo el uso de múltiples rasgos biométricos, como reconocimiento facial y de voz, MobbID desencadena un nuevo estándar en verificación de identidad, garantizando un acceso seguro, rápido y fiable a plataformas digitales.

Si quieres saber qué podemos hacer por tu empresa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Ofrecemos soluciones de reconocimiento multibiométrico para dispositivos móviles desde el 2009. Si grandes empresas ha confiado en nosotros, ¿por qué no tú?

GUÍA

Identifica a tus usuarios mediante su cara

En esta dualidad analógico-digital, uno de los procesos que sigue siendo crucial para garantizar la seguridad es la verificación de identidad a través del reconocimiento facial. La cara, siendo el espejo del alma, proporciona una defensa única contra el fraude, aportando fiabilidad al proceso de identificación.