El sector de la salud está rezagado en términos de digitalización, especialmente en lo que respecta a la identidad digital del paciente y del personal sanitario.

La actual digitalización de la sanidad que incluye por ejemplo una página web con usuario y contraseña para pedir citas médicas o consultar el historial médico no es suficiente ni segura. Se necesita ir un paso más allá para proteger los datos sensibles de los pacientes y mejorar la eficiencia en la atención médica. La adopción de la identificación biométrica en este sector permitiría una mejor verificación de los usuarios, digitalizar los registros médicos y mejorar la calidad de la atención al paciente.

Según un informe de la OMS, 2.6 millones de personas mueren cada año a causa de errores médicos, incluidos errores en la identificación de pacientes, lo que cuesta a las organizaciones sanitarias de países de ingresos bajos y medios unos 42.000 millones de dólares.

Para poner fin a estos daños, uno de los conceptos más innovadores en este ámbito es el Modelo Patient Centric, un enfoque que coloca al paciente en el centro de todas las decisiones y procesos médicos y que puede aprovechar el uso de la biometría para transformar el panorama de la atención sanitaria.

Pero, ¿qué es el Modelo Patient Centric?

El Modelo Patient Centric se basa en la idea de que la atención médica debe girar en torno al paciente, no al sistema. Esto implica una atención personalizada, donde las necesidades y preferencias del paciente son prioritarias. La clave de este modelo es la integración de la identidad digital y la utilización de la biometría para asegurar una experiencia médica eficiente y segura.

El Modelo Patient Centric aboga por un enfoque integral, considerando no solo los aspectos médicos del paciente, sino también sus contextos social, emocional y psicológico. La tecnología sanitaria juega un papel crucial aquí, proporcionando herramientas avanzadas para el seguimiento y la gestión de la salud, lo que permite un entendimiento más profundo y completo del paciente como individuo.

Además, en un modelo centrado en el paciente, su participación en el proceso de atención es importante. La tecnología sanitaria facilita esta participación a través de aplicaciones y plataformas que permiten a los pacientes acceder a su historial médico, programar citas, comunicarse con su seguro de salud y monitorear su bienestar en tiempo real. Esta accesibilidad refuerza a los pacientes, dándoles el control sobre su salud y fomentando una colaboración más estrecha con sus médicos.

La biometría completa el enfoque holístico del Modelo Patient Centric

Para lograr un enfoque verdaderamente holístico en este modelo, la biometría como elemento de identificación del paciente es clave. Esta tecnología optimiza los procesos dentro del sistema de salud y mejora significativamente la experiencia del paciente.

La biometría proporciona un método preciso y seguro para identificar a los pacientes mediante características físicas únicas. Esta identificación biométrica elimina el riesgo de errores comunes en la gestión de registros médicos, como las confusiones de identidad y los duplicados de pacientes, garantizando la identidad digital del paciente y que cada uno de ellos reciba la atención adecuada.

Ahora bien, ¿qué puede completar?

Biometría como complemento a las pulseras identificativas

Cuando los pacientes ingresan a un hospital, las pulseras identificativas son comúnmente utilizadas para evitar errores en la identificación y administración del tratamiento. Sin embargo, estas pulseras pueden ser transferidas incorrectamente o contener errores en los datos, lo cual puede resultar en problemas significativos en la atención médica. En este sentido, la biometría facial ofrece una capa adicional de seguridad y precisión al proporcionar una identificación única y no transferible basada en características físicas.

La biometría complementa eficazmente el uso de pulseras al garantizar una adecuada identificación del paciente desde el momento de su ingreso. Mientras que las pulseras pueden ser propensas a errores humanos o manipulaciones accidentales, la biometría asegura una autenticación precisa que reduce el riesgo de confusión y fraude. Esta integración fortalece el protocolo de identificación del hospital, garantizando que cada paciente sea correctamente reconocido.

Además de su impacto en la precisión, la biometría también optimiza la eficiencia operativa dentro del hospital. Al estar integrada en el proceso de admisión y durante todo el cuidado del paciente, esta tecnología permite una verificación rápida y segura de la identidad del paciente, agilizando los procesos clínicos.

La biometría como una aliada para el matching de pacientes con su historial médico

La biometría desempeña un papel fundamental en la integración del Modelo Patient Centric al facilitar una identificación precisa y segura de los pacientes, garantizando un acceso eficiente a sus historiales médicos. Esta tecnología avanzada no solo verifica rápidamente la identidad del paciente, sino que también mejora la coordinación y continuidad del cuidado a lo largo de todo el proceso de atención médica.

Integrada desde la fase de admisión hasta el seguimiento post-tratamiento, la biometría asegura que cada paciente esté correctamente vinculado con su historial clínico en todo momento.

En términos de seguridad y privacidad, la biometría establece una barrera adicional contra el acceso no autorizado a la información médica sensible.

Además de mitigar los riesgos de errores de identificación que podrían resultar en la repetición innecesaria de pruebas y tratamientos, la biometría mejora la eficiencia operativa del sistema de salud al eliminar redundancias y minimizar los costos asociados con errores administrativos. Esto fortalece la confianza en el sistema de salud al demostrar un compromiso continuo con la seguridad y el bienestar del paciente.

Touchpoints con el paciente donde aplicar biometría

La biometría puede ser aplicada en diversos puntos de contacto con el paciente, mejorando la experiencia y eficiencia del proceso médico:

• Registro de pacientes (Know Your Patient – KYP): verificación precisa de la identidad del paciente durante el registro desde el inicio de su interacción con el sistema de salud o seguro médico.
• Identidad digital del paciente y acceso a su área privada: a través de la autenticación biométrica, los pacientes pueden acceder a sus áreas privadas para consultar resultados de pruebas, programar citas, etc.
• Entrada en el box para la realización de pruebas: la identificación biométrica asegura que el paciente que entra a realizarse una prueba sea el correcto, eliminando errores de identidad. Esto es esencial para mantener la integridad de los datos clínicos y garantizar que cada procedimiento se realice de acuerdo con la historia médica única de cada paciente.
• Firma biométrica de consentimientos y tratamientos: la firma biométrica garantiza que los consentimientos y autorizaciones son legamente vinculantes y que el paciente ha dado su aprobación.
• Recogida de análisis y otras pruebas sensibles: la biometría asegura que los resultados de pruebas y análisis sean entregados al paciente correcto, manteniendo la confidencialidad.
• Identificación en situaciones de emergencia: reconocimiento rápido para urgencias. Esto facilita la atención médica inmediata al asegurar que el personal de salud pueda acceder rápidamente a la información médica relevante del paciente, como alergias, condiciones crónicas o historial de tratamientos previos.
• Agilización de procesos de admisión hospitalaria: reducción de tiempos y errores administrativos.
• Prevención de fraudes con tarjetas sanitarias: eliminación de uso indebido de seguros médicos o acceso no autorizado a servicios de salud.

Touchpoints biométricos para personal sanitario

Los profesionales de la salud también pueden beneficiarse de la biometría en varios aspectos:

• Control de acceso a quirófanos o zonas restringidas: seguridad en áreas sensibles del hospital con el fin de garantizar un entorno controlado y seguro para procedimientos médicos delicados.
• Entrada en el turno correspondiente: verificación de identidad al iniciar turnos para mantener la integridad de la asignación de responsabilidades y tareas entre el personal médico y administrativo.
• Autenticación en sistemas informáticos: acceso seguro a registros médicos y otros sistemas críticos considerados confidenciales.

Identidad digital del paciente para evitar daños y retrasos por errores en pruebas médicas

La identificación inexacta de la identidad digital del paciente puede llevar a errores graves en la realización e interpretación de pruebas médicas, resultando en diagnósticos incorrectos y tratamientos inadecuados. La biometría ayuda a mitigar estos riesgos, asegurando que cada muestra y resultado esté correctamente asociado con el paciente adecuado, evitando daños innecesarios y retrasos costosos en la atención.

Smart hospitals con tecnología biométrica

El concepto de hospitales inteligentes que utilizan tecnología avanzada para mejorar los resultados de los pacientes y agilizar las operaciones, puede beneficiarse enormemente de la integración de la biometría. Esta tecnología se puede utilizar para la identificación de pacientes, el control de acceso y la asignación inteligente de habitaciones.

Además, durante crisis sanitarias, la biometría puede ser una herramienta invaluable para el control de la salud de los viajeros, el acceso seguro a los registros de vacunación o medicamentos y el control de usuarios en hospitales y centros médicos. En este sentido, la biometría desempeña un papel importante en la gestión de la identidad digital del paciente, de la salud pública y del control de enfermedades.

Telemedicina y IoMT

La biometría desempeña un papel vital en el crecimiento de la telemedicina, permitiendo una autenticación segura para las visitas digitales. Al utilizar la biometría junto con la Internet de los objetos médicos (IoMT) se pueden controlar y gestionar de manera efectiva la salud de los pacientes a distancia, garantizando una mejor calidad en la atención y que los datos estén protegidos.

La biometría de voz en la atención telefónica al paciente

La biometría de voz simplifica el proceso de verificación de la identidad del paciente durante las llamadas telefónicas, eliminando la necesidad de preguntar por datos personales. Esto mejora la experiencia del paciente y reduce la frustracción al reducir la fricción en las interacciones telefónicas.

Además de lo anterior, este tipo de biometría permite una personalización y eficiencia mejorada en la atención al usuario. Los sistemas de salud pueden dirigir rápidamente la llamada al departamento o especialista adecuado al reconocer automáticamente la identidad del paciente al inicio de la llamada, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la respuesta general del servicio.

Y una de las cuestiones más importantes: evitar el fraude de identidad digital del paciente

La biometría facial puede tener un impacto significativo en la industria de la salud al eliminar la posibilidad de fraude y abuso en el uso de tarjetas sanitarias o seguros médicos. Las compañías de seguros médicos a menudo dependen de la información proporcionada por el titular del seguro para verificar la elegibilidad, lo que puede llevar a abusos.

La identificación biométrica puede verificar la identidad de manera correcta, reduciendo la posibilidad de fraude y asegurando que los servicios de salud sean utilizados solo por aquellos que tienen derecho a ellos.

Escríbenos si estás buscando una solución biométrica que mejore la identidad digital del paciente, podemos ofrecerte tecnología que garantice una mejor y más segura atención sanitaria centrada en el paciente.

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